苦情受付窓口
当法人では、提供する福祉サービス等に関する利用者・ご家族からのご相談（苦情）に適切な対応をするため、相談（苦情）解決責任者・受付窓口及び第三者委員を置き、利用者・ご家族からのご相談（苦情）に対応します。
- ●相談(苦情)がある場合は？
- 苦情受付担当者が窓口となり、面接・電話及び書面等により随時受付をします。
- 担当者が不在の時は、代わりの職員が対応します。
- ●受け付けられた相談(苦情)の報告・確認は？
- 受付担当者が相談(苦情)を受け付けた後に解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申し出人に受け付けた旨を通知します。
- ●解決責任者に報告された後は？
- 解決責任者は相談(苦情)申し出人との話し合いによる解決に努めます。その際、申し出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。
- 第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
１．苦情内容の確認
２．解決案の調整・助言
３．話し合いの結果や改善事項等の確認
- ●事業所で解決できない時は？
- ●相談(苦情)解決責任者・受付担当者について
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